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Trocas e Devoluções
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e reembolsos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, e ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
Caso o produto já tenha sido despachado e está em transito para entrega em sua residência, você deverá esperar o produto chegar e recusar o recebimento na hora da entrega, após os Correios nos avisarem que o produto foi devolvido efetuaremos o reembolso para você.
Se você recebeu o produto e não gostou deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
Para devolução do produto, é necessário que este esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado,). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.
Se constatado no ato do recebimento algum defeito como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, etc…, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento informando o acontecido, e enviar fotos e vídeos da situação do produto para tomarmos as devidas providências.
Após isso será gerado uma etiqueta de devolução para envio do produto avariado, com está etiqueta você devera deixar o produto na agencia dos Correios mais próxima.
Assim que o produto for entregue em nosso galpão providenciaremos o envio de um novo item em perfeitas condições ou o estorno do valor pago pelo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, se o defeito não for causado por mal uso.
Para que a garantia seja acionada o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto, assim como a etiqueta nela colada, é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Em todos os casos citados acima o produto deverá ser enviado por Correios para nosso endereço para verificação presencial do problema e liberação do estorno do pagamento, ou envio de um novo produto.
Uma vez que o produto for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo da situação e avisa-lo sobre a aprovação ou rejeição da solicitação.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado, emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.